Introduction

Chez Colombia Visits, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et à la confidentialité de vos renseignements personnels.

Colombia Visits est une entreprise établie en Colombie qui accompagne notamment des patients canadiens et québécois souhaitant obtenir des renseignements sur les soins dentaires offerts par des professionnels en Colombie.

La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, conservons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous consultez notre site Web, remplissez un formulaire, communiquez avec nous ou utilisez nos services.

Nous nous engageons à respecter les lois applicables en matière de protection des renseignements personnels, notamment :

• La Loi 1581 de 2012 de la Colombie et sa réglementation applicable.

• La Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25, lorsque celle-ci s'applique à nos activités.

1. Renseignements personnels recueillis

Dans le cadre de nos activités, nous pouvons recueillir les catégories de renseignements suivantes.

Renseignements personnels et coordonnées

• Prénom et nom

• Adresse courriel

• Numéro de téléphone

• Ville et pays de résidence

• Préférences de communication

• Autres renseignements transmis volontairement

Renseignements relatifs aux services dentaires

Lorsque cela est nécessaire pour répondre à une demande ou organiser une consultation, nous pouvons recueillir :

• Le type de traitement dentaire recherché.

• Des renseignements sur les besoins dentaires du patient.

• Des informations relatives à ses traitements précédents.

• Des photographies dentaires, radiographies ou autres documents transmis volontairement.

• Des renseignements nécessaires à l'évaluation préliminaire d'une demande par les professionnels concernés.

Les renseignements relatifs à la santé sont considérés comme sensibles et bénéficient de mesures de protection particulières.

Nous limitons leur collecte à ce qui est nécessaire aux fins déterminées et demandons les consentements requis avant leur traitement ou leur transmission.

Renseignements relatifs à l'organisation du séjour

Lorsque nos services comprennent l'accompagnement logistique, nous pouvons recueillir certaines informations relatives aux dates de voyage, aux préférences d'hébergement et aux besoins particuliers.

Données de navigation

Certaines données techniques peuvent être recueillies lors de la consultation du site, notamment :

• Adresse IP

• Type de navigateur et d'appareil

• Pages consultées

• Date et heure des visites

• Interactions avec le site Web

2. Utilisation des renseignements personnels

Nous utilisons les renseignements personnels recueillis uniquement aux fins déterminées et communiquées, notamment pour :

• Répondre aux questions et demandes de renseignements.

• Présenter les services et les options de soins dentaires disponibles.

• Faciliter les communications avec les professionnels et cliniques partenaires.

• Organiser des consultations et assurer la coordination administrative des services demandés.

• Accompagner les patients dans les démarches liées à leur séjour, lorsque applicable.

• Effectuer le suivi administratif des demandes.

• Assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration du site Web.

• Envoyer des communications commerciales lorsque la personne y a consenti ou lorsque la loi le permet.

• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

Nous ne recueillons pas davantage de renseignements que nécessaire pour atteindre les objectifs annoncés.

3. Consentement

Lorsque la loi l'exige, nous recueillons votre consentement libre, éclairé et spécifique avant de traiter vos renseignements personnels.

Pour les renseignements sensibles, particulièrement ceux concernant votre santé, nous demandons une autorisation explicite lorsque requise.

En vertu de la législation colombienne, vous avez notamment le droit d'être informé du caractère facultatif des réponses portant sur des renseignements sensibles, sous réserve des renseignements nécessaires pour obtenir un service particulier.

Votre consentement à recevoir des communications promotionnelles est distinct de celui permettant le traitement de votre demande de services.

Vous pouvez retirer votre consentement dans les conditions prévues par les lois applicables. Ce retrait peut cependant limiter notre capacité à répondre à certaines demandes ou à fournir certains services.

4. Communication avec les cliniques et professionnels partenaires

Colombia Visits agit comme intermédiaire et prestataire de services d'accompagnement dans le domaine du tourisme dentaire.

Les traitements dentaires sont réalisés par les professionnels autorisés des cliniques partenaires, selon leurs propres responsabilités professionnelles.

Lorsque vous demandez une évaluation ou une consultation, les renseignements nécessaires peuvent être communiqués aux professionnels concernés, sous réserve des autorisations requises et des lois applicables.

Cette communication peut comprendre certains renseignements de santé, photographies, radiographies ou autres documents nécessaires à l'étude de votre demande.

Les professionnels de santé peuvent également avoir leurs propres obligations de confidentialité et de protection des dossiers médicaux.

Colombia Visits ne communique que les renseignements nécessaires aux fins prévues, selon les responsabilités et obligations applicables à chaque intervenant.

5. Partage avec des fournisseurs de services

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services pour certaines activités, notamment :

• Hébergement et maintenance du site Web.

• Gestion des communications électroniques.

• Gestion des demandes et des relations avec les clients.

• Traitement des paiements, lorsque applicable.

• Analyse du fonctionnement du site Web.

• Gestion administrative et services technologiques.

Lorsque ces fournisseurs ont accès à des renseignements personnels, nous mettons en place les garanties de confidentialité et de sécurité exigées par les lois applicables.

Nous pouvons également communiquer des renseignements personnels lorsque la loi l'exige ou dans le cadre d'une procédure légale valide.

6. Traitement international des renseignements personnels

Colombia Visits exerce ses activités depuis la Colombie et offre notamment ses services à des personnes résidant au Canada, y compris au Québec.

Par conséquent, les renseignements personnels peuvent être recueillis, consultés, utilisés ou conservés en Colombie ou dans d'autres territoires où se trouvent nos fournisseurs de services autorisés.

Lorsqu'une personne située au Québec nous transmet des renseignements, ceux-ci peuvent notamment être traités par notre équipe en Colombie et, lorsque nécessaire, par les professionnels dentaires partenaires concernés.

Nous informons les personnes de ces traitements internationaux et appliquons les mesures requises en vertu des lois applicables.

Lorsque la législation québécoise exige une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée avant une communication à l'extérieur du Québec, nous respectons cette obligation ainsi que les exigences relatives aux ententes contractuelles.

Nous respectons également les règles colombiennes applicables aux transferts et transmissions de données personnelles, notamment lorsque des fournisseurs ou partenaires se trouvent à l'extérieur du territoire colombien.

7. Sécurité et conservation des renseignements

Nous appliquons des mesures de sécurité adaptées à la nature et à la sensibilité des renseignements personnels traités.

Ces mesures visent notamment à prévenir les accès non autorisés, les pertes, les modifications ou les communications non permises.

L'accès aux renseignements personnels est limité aux personnes qui en ont besoin dans l'exercice de leurs fonctions.

Les renseignements sont conservés pendant la durée nécessaire aux fins déterminées, sous réserve des délais de conservation prévus par les lois applicables et des obligations de conservation qui peuvent s'imposer aux professionnels de santé.

À la fin de leur période de conservation, les renseignements sont détruits de manière sécuritaire ou anonymisés lorsque les conditions légales le permettent.

Malgré les mesures mises en place, aucune technologie ne peut garantir une sécurité absolue.

En cas d'incident de confidentialité, Colombia Visits appliquera les procédures et obligations de notification prévues par les législations applicables.

8. Fichiers témoins (cookies) et technologies de suivi

Notre site Web peut utiliser des fichiers témoins et des technologies similaires afin de faciliter la navigation, assurer certaines fonctionnalités et analyser l'utilisation du site.

Ces technologies peuvent comprendre :

Fichiers essentiels : nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site Web.

Fichiers analytiques : utilisés pour mesurer l'audience et améliorer les fonctionnalités.

Fichiers publicitaires : utilisés pour mesurer les campagnes et personnaliser certaines communications publicitaires.

Lorsque la loi l'exige, les technologies permettant l'identification, la localisation ou le profilage sont désactivées par défaut jusqu'à l'obtention du consentement ou de l'autorisation appropriée.

Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences selon les mécanismes disponibles sur le site et les paramètres de leur navigateur.

9. Vos droits en matière de protection des renseignements personnels

Selon la législation applicable, vous pouvez notamment :

• Demander l'accès aux renseignements personnels détenus à votre sujet.

• Demander la correction ou la mise à jour de renseignements inexacts.

• Demander la suppression de certains renseignements lorsque la loi le permet.

• Retirer une autorisation ou un consentement dans les circonstances prévues par la loi.

• Obtenir des renseignements concernant l'utilisation de vos données.

• Demander la communication de certains renseignements informatisés dans un format structuré, lorsque les conditions applicables sont respectées.

• Demander la cessation de diffusion ou la désindexation de certains renseignements, dans les circonstances prévues par la loi.

• Déposer une plainte auprès de l'entreprise ou de l'autorité compétente.

En Colombie, les personnes concernées disposent notamment des droits d'accès, de mise à jour, de rectification et, dans les cas prévus par la Loi 1581 de 2012, de suppression des données et de révocation de l'autorisation.

Les demandes peuvent être transmises au responsable désigné à la section 13.

Nous les traiterons selon les procédures et délais prévus par la législation applicable.

Les personnes concernées peuvent également s'adresser aux autorités de protection des données compétentes, notamment la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombie ou la Commission d'accès à l'information du Québec, selon le cas et les conditions applicables.

10. Protection des renseignements des mineurs

Nos services s'adressent principalement à une clientèle adulte.

Lorsqu'une demande concerne une personne mineure, les renseignements personnels sont traités conformément aux règles applicables en Colombie et au Québec.

Lorsque la loi l'exige, nous recueillons l'autorisation du parent ou du représentant légal concerné, en tenant compte des droits et de l'intérêt supérieur du mineur.

Au Québec, la collecte de renseignements personnels d'un mineur de moins de 14 ans nécessite généralement le consentement du titulaire de l'autorité parentale ou du tuteur, sous réserve des exceptions légales.

11. Liens vers des sites tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites externes, notamment ceux de partenaires professionnels ou de fournisseurs de services.

Ces sites peuvent disposer de leurs propres politiques de confidentialité.

Nous vous encourageons à consulter ces politiques avant de transmettre des renseignements personnels à des tiers.

12. Modification de la politique

Colombia Visits peut modifier la présente politique afin de refléter les changements apportés à ses services, à ses pratiques de gestion des renseignements ou aux exigences légales.

La version à jour sera accessible sur notre site Web et indiquera la date de sa dernière modification.

Lorsque requis, les personnes concernées seront informées des changements importants et un nouveau consentement sera demandé si nécessaire.

13. Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question, demande d'accès, demande de rectification, retrait de consentement ou plainte relative au traitement de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec :

Entreprise : Colombia Visits S.A.S.

Responsable de la protection des renseignements personnels : Jean-François Asselin

Adresse courriel : jfasselin1136@gmail.com

Téléphone : +57 222 0618

Nous traiterons les demandes de manière confidentielle et conformément aux obligations légales applicables.

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026